Politique de retours
Politique de retours et de remboursement
Chez Maioun, chaque bijou est un modèle unique, façonné à la main à Paris avec beaucoup de soin. Nous espérons qu'il vous accompagnera longtemps, et que d'autres de nos créations viendront un jour rejoindre votre collection. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici nos conditions.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre colis.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, le bijou doit être retourné :
- non porté et non utilisé,
- dans son état d'origine,
- avec son emballage d'origine (pochette cadeau comprise).
Vous pouvez essayer votre bijou pour vous assurer qu'il vous convient. En revanche, un bijou porté ou présentant des traces d'usage ne sera pas remboursé. Chaque retour fait l'objet d'un contrôle à réception.
Exceptions
Les commandes personnalisées réalisées sur mesure sont exclues du droit de rétractation.
Procédure de retour
Écrivez-nous à maiounjewelry@gmail.com ou par message privé sur Instagram @maioun__, en précisant votre numéro de commande et le ou les bijoux concernés. Nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Échange, avoir ou remboursement
Lorsque le retour est conforme, vous pouvez choisir :
- Un échange, selon disponibilité.
- Un avoir valable sur l'ensemble du site, pour choisir une nouvelle création quand vous le souhaitez.
- Un remboursement, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du bijou et sur les frais de livraison standard payés lors de la commande. Le surcoût éventuel d'un mode de livraison plus onéreux n'est pas remboursé. En cas d'échange ou d'avoir, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du colis ou la preuve de son expédition.
Bijou défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou défectueux ou endommagé, ou si une erreur s'est produite, contactez-nous dès que possible avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons, selon votre choix, une réparation, un remplacement ou un remboursement.